Buchungen · 6 Min.•SyncBeds
So vermeiden Sie Doppelbuchungen auf Booking.com und Airbnb
Doppelbuchungen entstehen meist dann, wenn die Verfügbarkeit manuell an mehreren Stellen gepflegt wird. Am sichersten ist es, einen zentralen Kalender zu führen und von dort aus Änderungen an die verbundenen Vertriebskanäle zu senden.
1. Nutzen Sie einen Kalender als zentrale Quelle
Wenn Sie Booking.com, Airbnb und Direktbuchungen getrennt verwalten, wird jede manuelle Eingabe zu einer neuen Fehlerquelle. Ein Channel Manager verringert dieses Risiko, indem Buchungen und Verfügbarkeit über eine einzige Stelle laufen.
2. Verlassen Sie sich nicht auf das manuelle Sperren von Terminen
Manuelles Blockieren kann bei einem Apartment und geringem Buchungsaufkommen funktionieren, doch bei mehr Betrieb wird leicht ein Datum oder Kanal übersehen. Automatisierte Synchronisierung ist zuverlässiger als Erinnerungen und Tabellen.
3. Prüfen Sie nach größeren Änderungen die Kanalverbindung
Nehmen Sie nach Änderungen an Preisen, Unterkunftstypen oder Kanaleinstellungen eine kurze Prüfung vor: Stimmen Termine, Einschränkungen und Verfügbarkeit auf allen Vertriebskanälen überein? So erkennen Sie ein Problem, bevor es zu einer Buchung wird.
Praktische Regel: Je weniger Stellen, an denen Sie die Verfügbarkeit manuell ändern, desto geringer die Gefahr überlappender Buchungen.
Channel Manager entdeckenFür Booking.com, Airbnb und weitere verbundene Kanäle.
Automatisierung · 5 Min.•SyncBeds
5 Aufgaben, die Sie vor der Ankunft des Gastes automatisieren können
Ein großer Teil der Arbeit vor dem Check-in wiederholt sich bei jeder Buchung. Genau solche wiederkehrenden Schritte eignen sich am besten für die Automatisierung.
- Willkommensnachricht. Senden Sie dem Gast die wichtigsten Informationen direkt nach der Buchung oder einige Tage vor der Anreise.
- Gastdaten erfassen. Fordern Sie die nötigen Daten im Voraus an, damit Sie sie nicht an der Rezeption oder in letzter Minute nachtragen müssen.
- eVisitor-Anmeldung vorbereiten. Wenn die Gastdaten an einem Ort strukturiert vorliegen, geht die Anmeldung schneller und mit weniger manuellem Abtippen.
- Anweisungen für den Self-Check-in. Wenn Sie ein Smart Lock oder eine Schlüsselbox nutzen, kann der Gast die Anweisungen genau zum richtigen Zeitpunkt erhalten.
- Erinnerung vor der Anreise. Eine automatische Nachricht einen Tag vor dem Check-in kann Adresse, Ankunftszeit, Parkplatz und Kontaktdaten enthalten.
Automatisieren Sie die Routine, behalten Sie den persönlichen Kontakt
Das Ziel ist nicht, die Kommunikation mit dem Gast abzuschaffen, sondern Wiederholungen zu vermeiden. Wenn das System die Standardschritte übernimmt, bleibt Ihnen mehr Zeit für Situationen, in denen ein Gast wirklich Hilfe braucht.
Fangen Sie einfach an: Automatisieren Sie zunächst eine Nachricht und einen Verwaltungsschritt. Wenn das zuverlässig funktioniert, fügen Sie den nächsten hinzu.
Gästenachrichten entdeckenDie Automatisierung hängt von Ihren Einstellungen und verbundenen Integrationen ab.
